El comercio digital com
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Hubo un tiempo en que el comercio digital significaba escaparates estáticos y carros de la compra. Hoy en día, el comercio digital abarca un conjunto integrado de experiencias digitales personalizadas, desde la captación de clientes hasta su retención, que a menudo son propiedad de marketing y están gestionadas por éste.
A medida que el impacto de la digitalización continúa tanto en el B2B como en el B2C, estamos viendo cambios extremos en los comportamientos y expectativas de los clientes, desde la forma en que investigan un producto/servicio, consideran y completan una compra, o muestran lealtad a una marca, hasta la forma en que comunican todo esto a sus compañeros.
Este tipo de incoherencia hace que sea difícil mantener a un cliente comprometido a lo largo de todo el ciclo de vida del cliente -investigación, compra, búsqueda de asistencia- cuando utiliza varios dispositivos, lo que ocurre casi siempre.
El mayor reto en el comercio digital es capacitar a la organización para interconectar y orquestar todos los canales con el fin de crear excelentes experiencias para el cliente en todos los canales, sin crear demasiada complejidad para la organización.
comercio digital y comercio electrónico
El comercio digital es el proceso de comprar cosas en línea sin intervención humana. La diferencia es sutil, pero si el comercio electrónico estuviera totalmente automatizado, desde el marketing y las ventas hasta la entrega del producto, sería comercio digital. Aunque la automatización total parece una exageración, algunos de los mayores conglomerados minoristas del mundo ya están aplicando este sistema.
Por lo general, los estrategas digitales trabajan en el mapeo de todo el recorrido del consumidor, ya sea producto o servicio, determinando la importancia que debe asignarse a cada hito de la compra y creando recorridos del consumidor que proporcionen una experiencia sin fisuras al usuario final. Los aspectos del comercio digital incluyen, entre otros, los siguientes:
Por lo general, las plataformas limitan el comercio electrónico y las ventas en el sitio web se incluyen en este paraguas. Sin embargo, el comercio digital es agnóstico en cuanto a dispositivos, y puede darse en una variedad de plataformas, incluyendo sitios web, aplicaciones, realidad virtual (VR) y realidad aumentada (AR).
La idea detrás del comercio electrónico es vender. El éxito de una empresa de comercio electrónico se mide por los ingresos totales generados, manteniendo bajos los costes de inventario. En ese sentido, el comercio electrónico es más transaccional.
shopify
Hubo un tiempo en que el comercio digital significaba escaparates estáticos y carros de la compra. Hoy en día, el comercio digital abarca un conjunto integrado de experiencias digitales personalizadas, desde la captación de clientes hasta su retención, que a menudo son propiedad y están gestionadas por el marketing.
A medida que el impacto de la digitalización continúa tanto en el B2B como en el B2C, estamos viendo cambios extremos en los comportamientos y expectativas de los clientes, desde la forma en que investigan un producto/servicio, consideran y completan una compra, o muestran lealtad a una marca, hasta la forma en que comunican todo esto a sus compañeros.
Este tipo de incoherencia hace que sea difícil mantener a un cliente comprometido a lo largo de todo el ciclo de vida del cliente -investigación, compra, búsqueda de asistencia- cuando utiliza varios dispositivos, lo que casi siempre ocurre.
El mayor reto en el comercio digital es capacitar a la organización para interconectar y orquestar todos los canales con el fin de crear excelentes experiencias para el cliente en todos los canales, sin crear demasiada complejidad para la organización.
e-commer
Esto significa que las empresas y los distribuidores, como usted, se enfrentan a una presión extrema para mejorar su madurez digital y satisfacer las expectativas de los clientes, en constante evolución. El reto no consiste únicamente en trazar el recorrido completo del cliente, sino también en relacionarse eficazmente con sus clientes en todos los puntos de contacto.
Cuando se trata de la transformación digital, en Columbus le acompañamos en cada paso del camino. Le guiaremos en la creación y transformación de su estrategia digital para que pueda beneficiarse de un enfoque más flexible, ágil y centrado en el cliente.
Nuestro objetivo es ayudarle a ofrecer soluciones estables y fluidas a sus clientes mediante integraciones y automatizaciones con la menor fricción posible. Esto le ayudará a proporcionar una experiencia de cliente mejorada, que impulsará aún más su imagen de marca, atraerá a nuevos clientes, aumentará las ventas y fomentará la fidelidad de por vida.
Dar pasos en su viaje de transformación es una gran decisión. Le ayudamos a comprender en qué punto del viaje se encuentra hacia el estado deseado y qué necesita hacer a nivel estratégico para llegar a él y crear una base sólida para un programa de transformación empresarial de éxito.
Periodista del GRUPO BNLIMITED N.W. Cubriendo todo tipo de noticias para diariovelez.com en España. Si deseas comunicarme una noticia de última hora, un suceso o alguna información que crees que es relevante, puedes hacerlo en [email protected]
