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“Veo la mayoría de esos correos electrónicos. Los veo y los reenvío a los ejecutivos encargados del área con un signo de interrogación. Es la abreviatura [de]: ‘¿Puedes investigar esto?’ ‘¿Por qué está pasando esto?'”. dijo Bezos.
Recibir un correo electrónico de este tipo es algo bastante común en Amazon, y también es un gran problema. El ejecutivo, a su vez, suele reenviarlo al gerente a cargo del área, quien verá el correo electrónico con el corazón hundido, según nos dijo recientemente uno de ellos.
Esto se debe a que el gerente tiene que dejar todo, investigar y dar una respuesta. A veces, eso significa un montón de investigación durante las noches y los fines de semana, nos dijo recientemente el gerente de Amazon.
Pero Bezos ve esa dirección de correo electrónico, [email protected], como una forma de mantenerse cerca de los clientes, lo que puede ser difícil de hacer como ejecutivo que está muy alejado del servicio al cliente del día a día y ve la empresa principalmente a través de datos e informes.
“Tenemos toneladas de métricas”, explicó Bezos. “Cuando envías miles de millones de paquetes al año, necesitas buenos datos y métricas: ¿Estás entregando a tiempo? ¿Entregas a tiempo en todas las ciudades? ¿A los complejos de apartamentos? ¿Si los paquetes tienen demasiado aire dentro, si se desperdicia el embalaje?”.
correo electrónico de contacto de amazon
Teniendo en cuenta que pedimos de todo, desde productos esenciales para el hogar hasta ropa y comestibles en Amazon, por no hablar de que dependemos de dispositivos como Amazon Echo, Alexa, Kindles y tabletas Fire, no hay duda de que necesitarás ponerte en contacto con el minorista en línea en algún momento para iniciar una devolución, hacer cambios en un pedido o solucionar uno de los elementos esenciales antes mencionados. El problema: el servicio de atención al cliente de los minoristas online es notoriamente frustrante. Por suerte para nosotros, Amazon hace que responder a la mayoría de las preguntas sea bastante fácil. Y si te encuentras con problemas, a continuación te ofrecemos toda la información sobre cómo solucionar los peores problemas.
La forma más fácil de obtener ayuda con un pedido o una cuenta de Amazon es su página de Atención al Cliente. Amazon tiene una interfaz muy fácil de usar que permite responder a la mayoría de las preguntas con unos pocos clics (véase la imagen de arriba). Si necesitas ayuda para localizar un pedido que no ha llegado, para iniciar un reembolso, para recargar una tarjeta regalo, para gestionar los detalles de tu cuenta o para solucionar problemas con los dispositivos, el sitio de Ayuda de Amazon tiene un sinfín de páginas dedicadas a la resolución intuitiva de problemas.
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Presentar una reclamación contra cualquier empresaTodas las formas de presentar una reclamación contra Amazon y que se resuelvan tus problemasResolver este problema por mí Presentar una reclamación contra cualquier empresaTodas las formas de presentar una reclamación contra Amazon y que se resuelvan tus problemas
Amazon es una empresa gigantesca que tiene más de 150 millones de clientes y envía miles de millones de artículos al año. Con cientos de miles de envíos diarios, es habitual que algo vaya mal.
Sea cual sea el problema concreto que tengas con el minorista online, este artículo te mostrará cómo presentar una reclamación al servicio de atención al cliente de Amazon y, si no responden o no resuelven el asunto, escalar el problema y llevar al minorista a un tribunal de reclamaciones menores.
Si decides llamar, ten en cuenta que sus representantes de atención al cliente sólo pueden ayudarte con tus pedidos. Si tienes una queja sobre problemas de envío o facturación, tendrás que hablar directamente con uno de sus supervisores.
Los tiempos de respuesta del servicio de atención al cliente de Amazon son terribles. Si intentas resolver un problema con un pedido, a veces puede pasar hasta una semana para que el representante te devuelva la llamada con una respuesta.
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Mantener una calificación extremadamente alta en Amazon es posiblemente la cosa más impactante que puede hacer para salvaguardar su negocio de Amazon FBA. Si cae aunque sea un poco, perderá ventas frente a vendedores con mejores calificaciones. Y si baja más que un poco, te enfrentas a una posible suspensión de la venta en Amazon, y tal vez incluso la muerte de tu negocio.
Cada vez que recibía una notificación de la aplicación para vendedores de Amazon, mi corazón empezaba a acelerarse. Comprobaba obsesivamente mis comentarios y sólo respiraba aliviada cuando veía que mi puntuación de 5 estrellas seguía intacta.
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Periodista del GRUPO BNLIMITED N.W. Cubriendo todo tipo de noticias para diariovelez.com en España. Si deseas comunicarme una noticia de última hora, un suceso o alguna información que crees que es relevante, puedes hacerlo en [email protected]
